[Comunicado Importante] Atualização e plano de recuperação dos serviços de hospedagem

Prezado(a) cliente,

Gostaríamos de prestar os esclarecimentos transparentes sobre a indisponibilidade recente em alguns de nossos serviços de hospedagem.

O ambiente dos servidores foi alvo de um ataque por ransomware na madrugada de 31/08 e para garantir a segurança absoluta e a integridade de todas as informações, isolamos e desativamos a rede afetada - o que impactou só um dos nossos servidores de hospedagem de clientes.

Entretanto o ambiente da área de cliente também precisou ser isolado, por isso criamos esta página e meio de contato temporários.

Para assegurar uma recuperação totalmente limpa, segura e definitiva, nossa equipe técnica esteve criando um novo ambiente de Máquinas Virtuais (VMs) do zero. Em paralelo, o processo de restauração dos nossos backups seguros está sendo executado nestas novas estruturas.

Sabemos do impacto desta paralisação nas suas atividades e lamentamos profundamente os transtornos causados. Essa estratégia foi adotada para garantir que o retorno ocorra com total estabilidade e proteção aos seus dados.

Seguiremos informando sobre o andamento do processo até a normalização completa.

Por enquanto, a central de suporte e as cobranças estão desabilitadas. Oriente-se pelo e-mail suporte@neoprovedor.com.br ou pelo formulário ao lado.